Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 août 2026

360Care est offert par Ellerca Health Corp., 100 Queen Street West, Suite 1009, Brampton, Ontario, L6Z 1A4.

Cette politique explique ce que l'application 360Care recueille, pourquoi, et ce que vous pouvez faire à ce sujet. Elle couvre l'application et ce site Web.

À qui s'adresse 360Care

360Care s'adresse aux personnes déjà inscrites à un programme 360Care participant. Il n'y a pas d'inscription publique. Votre dossier est créé par votre clinique, et vous vous connectez avec le numéro de téléphone ou l'adresse courriel que votre équipe de soins a déjà à votre dossier.

Ce que nous recueillons

Quand vous vous connectez. L'adresse courriel ou le numéro de téléphone que vous saisissez. Nous l'utilisons uniquement pour trouver votre dossier et vous envoyer un code à usage unique. Il n'y a pas de mot de passe.

De votre dossier de santé. Votre nom, votre date de naissance, les membres de votre équipe de soins et vos rendez-vous. Cette information provient du dossier clinique que votre équipe de soins tient déjà. L'application vous l'affiche ; elle ne la crée pas.

Quand vous prenez un rendez-vous. Le type de rendez-vous, la date et l'heure que vous choisissez, et tout ce que vous écrivez dans « sur quoi devrions-nous nous concentrer ? ». Ce dernier champ est de l'information de santé : elle est conservée avec votre rendez-vous et votre équipe de soins peut la lire.

Le fuseau horaire de votre appareil, pour que vos consultations vous soient présentées à votre heure locale.

Ce que nous ne recueillons pas

• Aucun identifiant publicitaire, et aucun suivi de vous à travers d'autres applications ou sites Web.
• Aucune analytique ni suivi d'utilisation. L'application n'a aucun service d'analytique configuré.
• Aucun rapport de plantage ou de diagnostic.
• Aucune localisation. L'application ne demande jamais et n'utilise jamais la localisation de votre appareil.
• Aucun contact, aucune photo, aucun fichier, autre que ce que vous choisissez de partager avec votre équipe de soins.
• Nous ne vendons pas vos renseignements, et nous ne le ferons jamais.

Comment vos renseignements sont utilisés

Uniquement pour faire fonctionner le service : vous connecter, vous montrer votre équipe de soins et vos consultations, vous permettre de prendre et d'annuler des rendez-vous, et vous connecter à une consultation vidéo. Rien d'autre.

Où vos renseignements sont conservés

Vos renseignements sont conservés sur des serveurs situés aux États-Unis (Oregon). Ils sont protégés par contrat et par les mesures de sécurité décrites ci-dessous, et ils peuvent faire l'objet de demandes d'accès légal en vertu du droit des États-Unis. Si vous préférez que vos renseignements ne soient pas conservés à l'extérieur du Canada, écrivez-nous àprivacy@360care.ca avant d'utiliser l'application.

Qui d'autre traite vos renseignements

Nous faisons appel à un petit nombre de fournisseurs de services qui traitent des renseignements selon nos instructions et qui n'ont pas le droit de les utiliser à leurs propres fins :

• Twilio pour envoyer les codes de connexion et les messages de rendez-vous par texto.
• Resend pour envoyer les codes de connexion et les confirmations de rendez-vous par courriel.
• Daily pour héberger les consultations vidéo.
• Amazon Web Services et Render pour l'hébergement, le stockage et le chiffrement.

Consultations vidéo et enregistrement

Les consultations vidéo sont enregistrées, et nous vous le demandons d'abord. On vous demande votre consentement avant que tout enregistrement ne commence. Si vous ne consentez pas, la consultation n'est pas enregistrée : l'enregistrement est désactivé pour cette consultation, et non simplement laissé inutilisé. Si vous retirez votre consentement, l'enregistrement s'arrête.

Nous enregistrons afin de rédiger le compte rendu de votre consultation. L'enregistrement est transformé en un résumé écrit que votre équipe de soins révise et conserve dans votre dossier de santé. Ce résumé écrit demeure dans votre dossier de santé même après la disparition de l'enregistrement lui-même, et il est conservé par votre clinique selon les règles qui s'appliquent aux dossiers de santé.

Les enregistrements sont détenus par Daily, notre fournisseur vidéo, sur des serveurs situés aux États-Unis.

Nous conservons un enregistrement jusqu'à 7 jours, puis nous le supprimons. Le résumé écrit de votre consultation demeure dans votre dossier de santé, comme décrit ci-dessus ; l'enregistrement lui-même, non.

Combien de temps nous les conservons

Votre dossier clinique est conservé par votre clinique selon les règles qui s'appliquent aux dossiers de santé.

Les codes de connexion expirent après 10 minutes. Les sessions de connexion expirent et sont renouvelées pendant que vous utilisez l'application ; vous déconnecter ou supprimer l'application y met fin.

Si vous nous demandez de supprimer votre compte, nous conservons une trace de la demande et de ce que nous avons fait à son sujet, aussi longtemps que nous y sommes tenus.

Supprimer votre compte

Vous pouvez nous demander de supprimer votre compte depuis Réglages > Supprimer le compte dans l'application.

Vous pouvez aussi le demander sans utiliser l'application, à https://symphony.revella.health/account-deletion. Nous confirmons qu'il s'agit bien de vous en envoyant un code à usage unique au numéro de téléphone ou à l'adresse courriel inscrits à votre dossier.

Rien n'est supprimé au moment où vous le demandez. Une personne examine la demande et communique d'abord avec vous, parce que votre clinique peut être tenue par la loi de conserver des parties de votre dossier de santé. Nous vous dirons ce qui peut être supprimé et ce qui ne peut pas l'être.

Vos droits

En vertu du droit canadien de la protection de la vie privée, vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, nous demander de les corriger et nous demander de les supprimer. Écrivez à privacy@360care.ca. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Sécurité

La connexion utilise un code à usage unique plutôt qu'un mot de passe. Sur votre appareil, votre session est conservée dans le stockage sécurisé du système d'exploitation, et vous pouvez exiger Face ID ou la biométrie de votre appareil pour ouvrir l'application. Les renseignements en transit sont chiffrés, et les renseignements au repos sont chiffrés par nos fournisseurs d'hébergement.

Enfants

360Care n'est pas destiné aux enfants. Vous devez avoir 16 ans ou plus pour participer à un programme 360Care, et les comptes sont créés par les cliniques pour les membres inscrits. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 16 ans.

Modifications

Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour la date en haut de la page et, lorsque la modification est importante, nous vous en informerons dans l'application.

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